Términos del Servicio

1. Descripción del Servicio

FOCO es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a profesionales del sector sanitario y de servicios que permite, entre otras funcionalidades: la gestión centralizada de la reputación online, la recepción y seguimiento interno de opiniones de clientes, el envío de comunicaciones de satisfacción a pacientes, y la generación automatizada de respuestas mediante inteligencia artificial. El Servicio puede evolucionar con el tiempo; FOCO se reserva el derecho de añadir, modificar o discontinuar funcionalidades, notificándolo con la antelación razonable posible.

2. Elegibilidad y Cuenta de Usuario

Para utilizar el Servicio debes ser mayor de 18 años y operar en el marco de una actividad profesional o empresarial legalmente constituida. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que se produzca bajo tu cuenta.

3. Uso Aceptable y Obligaciones del Cliente

Al utilizar el Servicio te comprometes a:

• Utilizarlo exclusivamente para fines legítimos y conformes a la legislación vigente, incluyendo la normativa de protección de datos (RGPD/LOPD-GDD).
• Disponer de los consentimientos legalmente exigibles de tus pacientes o clientes antes de comunicarte con ellos a través de canales de mensajería o correo electrónico.
• Poseer la autorización necesaria para gestionar los perfiles de negocio de los establecimientos que conectes a la Plataforma.
• No utilizar el Servicio para realizar prácticas contrarias a las políticas de uso aceptable de plataformas de terceros (Google, Meta, etc.).

4. Inteligencia Artificial y Contenido Generado

El Servicio puede emplear modelos de lenguaje de inteligencia artificial de terceros para generar borradores de texto, clasificar contenido o sugerir respuestas. En relación con esta funcionalidad:

• El contenido generado por IA es una propuesta de asistencia y no constituye asesoramiento profesional, médico, legal ni de ningún otro tipo.
• Eres el único responsable de revisar, aprobar y asumir la autoría de cualquier comunicación publicada en tu nombre a través de la Plataforma.
• FOCO no garantiza la exactitud, idoneidad ni adecuación del contenido generado automáticamente, y no asumirá responsabilidad por los efectos derivados de su uso sin supervisión.

5. Integración con Servicios de Terceros (Google y otros)

Para habilitar determinadas funcionalidades, el Servicio puede requerir que autorices a FOCO a actuar en tu nombre ante servicios de terceros (como Google Business Profile). Al conceder dicha autorización:

• Reconoces que el uso de esos servicios está también sujeto a los términos y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.
• Puedes revocar los permisos concedidos a FOCO en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta en el servicio de terceros.
• FOCO utilizará exclusivamente los permisos concedidos para las finalidades descritas en el Servicio y en la Política de Privacidad, sin realizar acciones no autorizadas sobre tu perfil de negocio.

6. Comunicaciones y Canales de Mensajería

El Servicio puede facilitar el envío de mensajes a pacientes o clientes a través de canales como WhatsApp o correo electrónico. La disponibilidad, entrega y continuidad de dichos canales dependen de los proveedores de infraestructura y mensajería correspondientes, quienes aplican sus propias políticas de uso. FOCO no será responsable de interrupciones, bloqueos o limitaciones impuestas por dichos proveedores derivadas del uso del Servicio.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, su diseño, funcionalidades, metodologías y tecnologías subyacentes son propiedad exclusiva de FOCO o de sus licenciantes. El presente acuerdo no te otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio. El contenido que introduzcas en la Plataforma permanece bajo tu titularidad, concediendo a FOCO una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el Servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, FOCO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total agregada de FOCO frente al cliente no superará, en ningún caso, el importe abonado por el Servicio en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9. Modificaciones y Resolución

FOCO puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán comunicados con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la comunicación implica la aceptación de los nuevos términos. Cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo en cualquier momento; FOCO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos.

10. Contacto y Legislación Aplicable

Para cualquier consulta relativa a estos Términos puedes contactarnos en info@somosfoco.es. Estos Términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España).